ОФИЦИАЛЬНЫЙ САЙТ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«Сельсовет Уркарахский»

Административные регламенты

 

ПОСТАНОВЛЕНИЕ       №02

 

 

от   «28»   февраль 2015 год                                                     с.Уркарах

 

«Об утверждении административного

регламента по вопросам обращения граждан»

 

С соответствии с Конституцией Российской Федерации и федеральными законами 02.05.2006 г №59-ФЗ «О порядке рассмотрении обращений граждан Российской Федерации» от 06.10.2003 г и №131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» , Уставом сельского поселения.

Администрация сельского поселения «село Уркарах»

 

                                                    

 

ПОСТАНОВЛЯЕТ:

 

1.     Утвердить прилагаемый административный регламент предоставления муниципальной услуги по вопросам обращения граждан в Российской Федерации.

2.     Разместить постановление на официальной страничке администрации сельского поселения, официального сайта Администрации Дахадаевского муниципального района и на официальном стенде в Администрации сельского поселения.

3.     Опубликовать настоящее постановление в средствах массовой информации района.

 

 

 

И.о.Глава администрации МО                                      Шахбанов К.М/

  «сельсовет Уркарахский»

 

 

 

 

                                                                             Утвержден постановлением

                                                  главы сельского поселения МО «сельсовет Уркарахский»

                                                                             Дахадаевского района РДагестан от

                                                                            28.02.2015 года №

 

 

Административный регламент

сельского поселения  «сельсовет Уркарахский» Дахадаевского муниципального района Республики Дагестан по вопросам рассмотрения обращения граждан.

 

1.     ОБЩИЕ  ПОЛОЖЕНИЯ:

1.Настоящий административный регламент разработан на территории администрации сельского  «село Уркарах» Дахадаевского района РД обращаться лично или направить индивидуальные и коллективные обращения к главе администрации сельского поселения «село Уркарах» (далее администрации). Регламент определяет сроки и последовательность действий (административные процедуры) при рассмотрении обращений граждан ,правила ведения делопроизводства обращения граждан в администрации.

2.Рассмотрение обращения граждан осуществляется в соответствии с Конституцией Российской Федерации ,федеральными законами 02.05.2006г №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 06.10.2003г №131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации». Уставом  сельского поселения «село Уркарах», Административным регламентом администрации по рассмотрению обращений граждан (далее регламент).

3.Обращения граждан рассматривает Глава сельского поселения «село Уркарах », заместитель главы администрации, специалисты.

4.Рассмотрение обращений включает рассмотрение письменных , устных обращений граждан поступивших в ходе личного приема, обращений поступивших по электронным средствам связи.

5.Основные термины, используемые в настоящем Регламенте.

В административном Регламенте используется следующие термины определения. Административный регламент- нормативный правовой акт определяющий сроки и последовательность действий и(или принятия решений органа местного самоуправления, влекущих возникновение ,изменение или прекращения правоотношений или возникновение (передачу) документированной информации (документа);

административная процедура- последовательность действий органов местного самоуправления по рассмотрению обращений;

должностное лицо-лицо, постоянно, временно или в соответствии специальными полномочиями осуществляющее деятельность по рассмотрению обращений или выполняющее организационно-распорядительные или административно-хозяйственные функции местного самоуправления, должностному лицу устное или письменное предложение ,заявление, жалоба;

предложение-рекомендация по совершенствованию нормативно правовых актов или деятельности органов местного самоуправления, развитию общественных отношений , улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности местного сообщества;

заявление-просьба о содействии в реализации конституционных свобод, либо сообщении о нарушении законов или иных нормативно-правовых актов, недостатков в работе органов местного самоуправления, должностных лиц, либо крика деятельности указанных органов или должностных лиц;

жалоба-просьба о восстановлении или защите нарушенных прав, свобод или законных интересов;

коллективное обращение-обращение двух и более лиц по общему для них вопросу, а также принятое на митинге или собрании путем голосования (подписанная инициаторами коллективного обращения или путем сбора подписей.

 

11. Требование к порядку рассмотрения обращений:

Порядок информирования граждан о рассмотрении обращений в администрации МО

6.Информирование граждан о рассмотрении обращений в администрации села осуществляется путем размещения информации о приеме работниками администрации в режиме работы администрации ,телефонах в средствах массовой информации, официальном сайте администрации в системе «Интернет», в фойе служебного здания администрации сельского поселения по адресу: с.Уркарах Дахадаевский район Р.Дагестан, а также предоставлением консультаций специалистами администрации по телефонам или при обращении граждан;

7.В информационных материалах указывается фамилия, имя, отчество должностного лица, его должность, время и место приема граждан, вопросы, рассмотрение которых входит в его компетенцию;

8.Справочную работу по обращениям граждан на имя главы администрации сельского поселения ведут по письменным обращениям специалисты администрации по обращениям на «сайт» в системе «Интернет»-зам. главы администрации сельского поселения в личном приеме главы сельского поселения, специалист по делопроизводству.

9.При ответах на телефонные звонки работники администрации села в вежливой (корректной) форме информирует обратившихся граждан интересующим их вопросам. Ответ должен начинаться с информации о наименовании структурного подразделения в которое позвонил гражданин фамилии, имени, отчества и должности работника ,принявшего телефонный звонок.

Если работник ,принявший телефонный звонок, не имеет возможности ответить на поставленный в обращении вопрос ,он должен сообщить гражданину телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

 

Условия и сроки рассмотрения обращений граждан:

10.Рассмотрение обращений граждан осуществляется в течении 30 дней со дня регистрации обращения, если не установлен более короткий контрольный срок исполнения.

В исключительных случаях срок рассмотрения обращения может быть продлен главой села, не более чем на 30 дней с обязательным уведомлением гражданина о продлении срока рассмотрения обращения.

 Вопросам, находящимся в введении главы сельского поселения  и администрации в соответствии Уставом сельского поселения «сельсовет Уркарахский » ,законами Российской Федерации.

11.Обращения содержащие вопросы прав защиты детей ,предложения предотвращения возможных аварий и иных чрезвычайных ситуаций рассматриваются безотлагательно.

12.Если поступившее в администрацию обращения написано на иностранном или точечно-рельефным шрифтом слепых , срок рассмотрения обращения увеличивается на время, необходимое для перевода.

13.Исполнение поручений по обращениям граждан поступивших от государственных органов управления, должно осуществляться в срок не более 15 дней с выездом на место в случае необходимости.

14.Обращения граждан поступившие в администрацию из средств массовой информации ,органов политической партий и общественных органов ( в том числе с просьбой проинформировать о результатах рассмотрения), рассматриваются как обычные обращения.

15.Делопроизводство по обращениям граждан осуществляет специалист администрации села ответственный за ведение делопроизводства в соответствии должностными обязанностями.

16.Специалист администрации регулярно готовит статистическую и аналитическую информацию о характере обращений граждан и представляет ее не реже одного раза в год для обсуждения на Совете администрации, ежемесячно- Главе администрации сельского поселения

17.Сотрудники администрации работающие с обращениями граждан, несут персональную ответственность за сохранность находящихся у них документов и обращений и использование сведений содержащихся в них только в служебных целях. Запрещается разглашение содержащейся в обращении информации о частной жизни заявителей без их согласия.

18.При утрате исполнителем письменного обращения гражданина, в администрации в двухдневный срок проводится служебное расследование, о результатах которого информируется глава администрации и заместитель.

19.При уходе в отпуск ,исполнитель обязан в последний рабочий день передать все имеющиеся на исполнении письменные обращения граждан должностному лицу ,временно его замещающему .

При переходе на другую работу или освобождении от занимаемой должности, исполнитель обязан в последний рабочий день, сдать числящиеся за ним обращения граждан.

20.В администрации села проводится учеба работников, занимающихся делопроизводством, связанным с обращениями граждан в соответствии утвержденным планом.

 

111. Административные процедуры.

Последовательность административных действий (процедур)

21.Рассмотрение обращений граждан в администрации включает в себя следующие административные процедуры:

-прием на первичную обработку обращений граждан;

-регистрацию и аннотирование поступивших обращений граждан:

-направления обращений на рассмотрение;

-рассмотрение обращений специалистами администрации;

-рассмотрение обращений, поступивших на имя главы по сети «Интернет» или электронной почте;

-личный прием граждан;

-постановка обращений граждан на контроль;

-продление срока рассмотрения обращений граждан;

-предоставление справочной информации о ходе рассмотрения обращений;

-порядок и формы контроля за исполнением поручений по рассмотрению обращений граждан.

 

Прием и первичная обработка письменных обращений.                      

  22.Основанием для начала действия по рассмотрению обращений граждан является личное обращения гражданина в администрацию или поступления обращения гражданина с сопроводительным документом из других государственных органов для рассмотрения по поручению.

23.обращение может быть доставлено непосредственно гражданином его представителем ,поступить по почте или по электронным средствам.

24.Обращение гражданина в обязательном порядке должно содержать наименование органа местного самоуправления Главе администрации) либо фамилия, имя, отчество соответствующего должностного лица ,а также фамилия, имя ,отчество (последнее –при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ или уведомление о переадресации обращения, изложение сути обращения личную подпись заявителя и дату.

В случае необходимости к письменному обращению прилагаются (документы подлинниках и копиях).

25.Документы адресованные главе администрации, в администрацию или должностным лицам , получает специалист.

26.Полученные документы проверяются на правильность адресования оформление и доставки, целостность упаковки, наличие указанных вложений и конверта. Ошибочно (не по адресу) поступившие документы возвращаются на посту в день поступления.

27.В случае получения обращений с денежными купюрами (кроме изъятых из обращения), ценными бумагами (облигациями, акциями и .т.д.) ценными подарками специалистом сразу составляется акт в двух экземплярах, один экземпляр которого хранится в администрации, второй приобщается к поступившему обращению.

28.Поступившие документы (паспорта, военные билеты, трудовые книжки и.т.д.) подкалываются впереди текста обращения. В случае отсутствия текста обращения , сотрудником администрации принимающем почту ,составляется справка с текстом «обращение отсутствует» ,датой и личной подписью приобщается поступившим документам.

29.Непосредственно от граждан письменные обращения принимается специалистом , ответственного за делопроизводство. Не принимаются обращения ,не содержащие подписи заявителя и адреса для ответа. Обращения, присланы из государственных органов по вопросам не входящим в компетенцию администрации сельского поселения «село Уркарах » , возвращаются в трехдневный срок в орган отправитель.

По просьбе заявителя при сдаче документа ему выдается расписка о получении обращения с указанием даты ,количества полученных , листов телефоном для справок по обращениям граждан и фамилией сотрудника получившего документы. Никаких отметок на копиях или других экземплярах принятых обращений не делается.

30.Обращения, поступившие на имя главы села с пометкой «лично» ,не вскрываются и передается адресату в день поступления.

31.Обращения и ответы о результатах рассмотрения обращений, поступившие по факсу или электронной почте через отдел информационного обеспечения, принимаются и регистрируется в установленном порядке.

В случае, если обращение поступившее с пометкой «лично»  не является письмом личного характера, получатель должен передать его для в установленном порядке.

32.При получении обращения нестандартного по весу, размеру, имеют неровности по бокам, заклеенные липкой лентой, имеющего запах, цвет, в котором прощупываются вложения нехарактерные отправлений (порошок, провода и. т. д) работник должен немедленно вскрывая отправления, сообщить об этом главе администрации ,а в его отсутствия- зам. главы, и действовать в соответствии с Инструкцией о мерах безопасности при приеме и регистрации корреспонденции ,поступающей в администрацию села.

33.Результатом выполнения действий по приему и первичной обработке обращений граждан является запись информации в журнал, а также передача их на регистрацию.

 

 Регистрация и аннотирование поступивших обращений.    

34.Поступившее в администрацию обращения регистрируется  в порядке поступления и использованием информационной системы «Письма граждан» в журнале регистрации. В правом нижнем углу первой страницы обращений проставляется регистрационный штамп «администрация сельского поселения  «село Уркарах» с указанием даты регистрации и регистрационного номера. Если место предназначенное штампа занято текстом ,штамп может проставлен в ином месте первого листа обращения, обеспечивающем его прочтение.

35.Рабатники осуществляющие аннотацию обращений прочитывают их определяют тематику и тип, выявляют поставленные заявителем вопросы.

При регистрации обращения в журнал регистрации заносят фамилию, имя, отчество заявителя в именительном падеже , и его адрес ,краткое содержание обращения. Если обращения подписано двумя или более авторами ,то оно регистрируется с обозначением коллективного авторства и одного из заявителей ,в адрес которого просят направить ответ ,либо в адрес указанный первым.

Коллективными являются также ,обращения поступившие от имени коллективов организаций ,жителей населенных пунктов ,содержащиеся резолюциях  собраний и митингов. В журнале регистраций указывается тип обращения (письмо. телеграмма, доставлено лично, передано по факсу, электронной почте) вид (просьба помощи, жалоба ), откуда получено в случае переадресовки, дата и исходящий номер сопроводительного документа. На поручениях о рассмотрении , в котором изложена просьба проинформировать о результатах проставляется штамп «контроль».

36.Поступившие обращения проверяются на повторность в день поступления.

Повторными считаются обращение от одного и то же автора одному и тому же вопросу ,если со времени подачи первого обращения истек установленный срок рассмотрения ,или заявитель не удовлетворен полученным ответом. Если обращение установлена повторным то в журнале регистрации делается соответствующая отметка.

37.При регистрации в соответствии с изложенной темой в журнале регистрации проставляется тема обращения. Если в обращении ставится несколько вопросов ,то указывается в журнале все вопросы.

38.От обращения отделяются поступившие деньги ,ценные бумаги, документы, удостоверяющего личность и иные подлинные документы (при необходимости с них снимаются копии) и в трехдневный срок возвращаются заявителю. Деньги возвращаются почтовым переводом за счет заявителя. Полученные чистые конверты с наклеенными знаками почтовой оплаты также возвращаются заявителю.

39.Письма на иностранном языке до регистрации направляются для перевода в управления образования. Письма написанные точечно-рельефным шрифтом слепых ,направляются для перевода в районную организацию Всероссийского общества слепых. Их регистрация производится после поступления перевода.

40.Результатом выполнения действий по регистрации и аннотированию обращений ,является регистрация обращений в «журнале регистраций граждан» и их подготовка к передаче на рассмотрение главе администрации или должностным лицам администрации.

 

 Направление обращений на рассмотрение

41.Полученные и зарегистрированные в установленном порядке обращения граждан направляются в день регистрации для рассмотрения главе администрации или в случае временного его отсутствия ,лицу, его замещающему.

В соответствии с резолюцией главы администрации обращения направляется в двухдневный срок для рассмотрения и исполнения соответствующему должностному лицу, которое обязано в установленные сроки дать ответ заявителю и проинформировать специалиста по делопроизводству.

42.Ответы заявителям  из администрации села даются на бланках администрации.

43.Сопроводительные письма о возврате неверно присланных обращений подписывается главой или заместителем главы администрации.

44.Для исполнения обращения граждан передаются под роспись работнику ответственному за исполнения.

45.Результатом выполнения действий по направлению обращений на рассмотрение является передача зарегистрированных обращений с резолюциями – поручениями главы администрации на рассмотрение в подразделения администрации в соответствии их компетенцией. Передачу документов осуществляет работник ,отвечающий за получение и регистрацию обращений граждан.

 

  Рассмотрение обращений в структурных подразделениях администрации.

46.Направленные главой администрации для рассмотрения письменных обращений граждан рассматриваются и на них даются письменные ответы в срок не более 30-дней со дня их регистрации в журнале. Обращения , на которых главой администрации указан иной (более короткий срок ) исполнения рассматриваются к указанному сроку .

47.Поручения по рассмотрению обращений граждан должны содержать фамилию и инициалы должностных лиц ,которым дается поручения, кратко сформулированный текст, подписывающий действия, порядок и срок исполнения , подпись руководителя с расшифровкой и датой. Поручения может состоят из нескольких частей, предписывающий каждому исполнителю самостоятельное действие ,порядок и срок исполнения поручения.

48.Если в тексте поручения указано на исполнение «срочно» или «оперативно», исполнение обращения осуществляется соответствии в 3-хдневный или 10-дневные сроки, считая от даты подписания документов.

49.Обращение должны рассматриваться тем специалистом, которому поручено. Руководители или специалисты могут рассмотреть обращение непосредственно в администрации или с выездов на место.

50.Контроль за сроками исполнения , а также централизованную подготовку обобщающего ответа  \в случае рассмотрения обращения несколькими должностными лицами/ осуществляет исполнитель ,указанный в поручении главы администрации первым. Соисполнители не позднее 3-х дней до истечения срока исполнения обращения должны представить ответственному исполнителю все необходимые материалы для обобщения и подготовки ответа.

В особых случаях допускается перепоручение другому органу или структурному подразделению рассмотрение обращения по согласованию заместителем главы администрации.

51.В случае ,если обращение, по мнению исполнителя , направлено не по  принадлежности, он в 2-х дневной срок возвращает его ответственному специалисту администрации с указанием специалиста которому, по его мнению следует направить обращение.

52.Обращение с просьбами о личном приеме у главы администрации передается в день получения специалисту по делопроизводству и рассматриваются как обычные обращения.

В случае необходимости авторам таких обращений может быть направлено сообщение о порядке работы администрации села , личного приема населения ,а само заявление оформляется в «дело» как исполненное.

53.Письменные обращения без подписи, содержащие конкретные важные, вопросы направляются в двухдневный срок для сведения по ведомственной принадлежности. В необходимых случаях такие обращения доводятся до сведения главы администрации.

Обращения в которых содержится информация о совершенном и готовящемся преступлении, немедленно направляются для проверки в правоохранительные органы.

54.Обращения граждан поступившие по «Прямой линия» телефонной связи , лично к главе администрации, специалистам на собрании граждан , должны поступать от их организаторов обобщенными для регистрации в администрации сельского поселения.

Такие обращения в соответствии с поручением главы администрации сельского поселения рассматриваются в установленном порядке, а их заявителям должен даваться письменный ответ в указанные сроки.

55.Должностное лицо, которому поручено рассмотрение обращение: обеспечивает объективное ,всестороннее и своевременное рассмотрение обращения , вправе пригласить заявителя для личной беседы, запросить в случае необходимости в установленном законодательством порядке дополнительные материалы и получить объяснения у заявителя юридических и физических лиц.

-принимает меры ,направленные на восстановление и защиту прав, свобод и законных интересов гражданина.

-дает письменный ответ по существенный поставленных в обращении вопросов;

-уведомляет гражданина о направлении его обращения на рассмотрения другой государственный орган или иному должностному лицу в соответствии их компетенцией.

56.Должностное лицо на основании полученного в установленном порядке запроса обязано в течение 15-дней представить документы и материалы необходимые для рассмотрения, кроме материалов и документов в которых содержатся сведения, о государственной тайне или иное охраняемое федеральным законом тайну, у которых установлен особый порядок предоставления.

57.Далжностное лицо которому направлено обращение вправе не рассматривать его по существу по основаниям указанным в п. 62 административного регламента.

58.Результатом рассмотрения обращений в структурных подразделениях является разрешение поставленных в обращениях вопросов ,подготовка ответов заявителям либо направление в уполномоченные государственные органы обращений для рассмотрения и принятия мер по разрешению содержащихся в них вопросов  и ответа заявителям.

 

  Продление срока рассмотрения обращений.

59.Рассмотрение обращений граждан может быть продлено на срок не более 30 дней, если для разрешения поставленных в обращениях вопросов, требуются специальные проверки, экспертизы ,истребование дополнительных материалов.

60. Разрешение о продлении срока рассмотрения обращения принимает глава администрации села или заместитель по служебной записке ответственного исполнителя  с сообщением об этом заявителю.

61.Если контроль за рассмотрением установлен органами государственной власти Российской Федерации, то исполнитель обязан заблаговременно согласовать с ними продления срока рассмотрения обращения.

 

  Перечень оснований для отказа в рассмотрении обращения по существу.

62.Не рассматриваются обращения по существу если:

62.1. в письменном обращении содержится вопрос на которой многократно давались письменные ответы в связи с ранее  направлявшимися обращениями и при этом в обращении нет новых доводов или обстоятельств, что указанное обращение и ранее направлявшееся рассматривались одним и тем же специалистом администрации  и тем же должностным лицом .

62.2.по вопросам содержащимся в обращении, имеется вступившее в законную силу судебное решение.

62.3.в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения , угрозы жизни, здоровью или имуществу  должностного лица . а также членов его семьи;

62.4.В обращении отсутствует фамилия заявителя .почтовый адрес для ответа;

62.5.в обращении содержится заявление о прекращении рассмотрения предыдущего обращения.

62.6. текст письменного обращения не поддается прочтению;

62.7. ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;

63. Обращение в котором обжалуется судебное решение, в двухдневный срок возвращается хозяину, направившему обращение , с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.;

64.На обращения не содержащие жалоб, предложений ,ходатайств (в том числе стандартные поздравления, соболезнование, информация и.т.д.) ответы не дается.

65. Об отказе в рассмотрении обращения по существу письменно сообщается заявителю.

 

Оформление ответа на обращения граждан и порядок передачи результата.

 

66.Результатом рассмотрения письменных обращений граждан в администрации является разрешение по существу всех поставленных  в них вопросов, принятия необходимых мер и направление заявителям необходимых письменных ответов.

67.Результатом рассмотрения устных обращений граждан в том числе в ходе личного приема , является разрешение по существу всех поставленных вопросов или получения гражданами необходимых разъяснений.

68. Ответы на обращения граждан  подписывают глава сельского поселения по поручению заместитель главы администрации.

Ответу в органы государственной власти об исполнении поручений подписывает глава по поручению заместитель.

69. В ответе четко, кратко, последовательно и обоснованно должны быть ответы на все поставленные вопросы . При подтверждении фактов изложенных в жалобе , в ответе должно быть указано на меры, принятые виновным должностным лицам.

70. В ответе в органы государственной власти Российской Федерации обязательно должно быть указание на то, что заявитель письменно или устно проинформирован о результатах рассмотрения его обращения. В ответах по коллективным обращениям указывается кому именно из заявителей дан ответ.

71. Если по результатам рассмотрения обращения принимается правовой акт /например. О выделении земельного участка, представлении жилой площади \ его экземпляр может направиться заявителю, с ответом.

72. Рассмотрения обращения ,содержащего вопросы имеющие большое общественное значение ,может быть вынесено на заседание Совета в порядке установленном Регламентом администрации.

73. Приложенные к обращению подлинники документов присланные заявителем , остаются в деле ,если в обращении не содержится просьба о возврате.

74. Ответы заявителям и в органы государственной власти печатаются в соответствии с Инструкцией по делопроизводству администрации.

75. В левом нижнем углу последнего листа ответа обязательно указывается фамилия, инициалы и номер служебного телефона исполнителя.

76. Подлинники обращений граждан в органы государственной власти возвращаются только при наличии на них штампа «Подлежит возврату» специальной отметки в сопроводительном письме.

77. Если по обращению дается промежуточный ответ ,то в тексте указывается срок окончательного разрешения вопроса.

78. После завершения рассмотрения обращения и оформление ответа его подлинник и все материалы, относящиеся к рассмотрению, передаются специалисту по делопроизводству, где проверяет правильность оформлении ответа, и делается отметки в журнале регистрации.

79. Отправления ответов без регистрации не допускается.

80.копия ответа, представляемая исполнителем специалисту по делопроизводству, в правом нижнем углу должно иметь указание «В дело» результат рассмотрения /удовлетворено, разъяснено, отказано и фамилию ,инициалы и служебный телефон, личную подпись исполнителя/.

81. При необходимости исполнитель может составить справку о результатах рассмотрения обращения.

82. Итоговое оформление дел архивного хранения осуществляется в соответствии с требованиями «Инструкции по делопроизводству»

 

 Предоставление справочной информации о ходе рассмотрения обращения.

 

83. Заявитель имеет право после регистрации его обращения, а в любое время знакомится с документами и материалами касающимися рассмотрения обращения, если это не противоречить закону.

84. Справочную работу по рассмотрению обращений ведет специалист по делопроизводству.

85. Справки по вопросам рассмотрения  предоставляются работниками назначенными главой администрации для предоставления такой информации.

86. Справки предоставляются по следующим вопросам:

-о получении обращения и направлении его на рассмотрение

-об отказе в рассмотрении

- о продлении срока

- о результатах рассмотрения.

87. Информация о рассмотрении представляется в рабочие дни с 9.00 до 17.00 часов.

88. При получении запроса работник;

-называет наименование органа, в который обратился или позвонил гражданин;

-представляется

-предлагает абоненту представиться;

-выслушивает и уточняет при необходимости вопрос;

-вежливо и корректно дает ответ по существу поставленных вопросов;

-при невозможности в момент обращения ответить на поставленные вопросы, предлагает обратиться или перезвонить в определенное время;

-к назначенному времени ответственный подготавливает ответ.

89. Во время разговора с заявителем, работник избегать «параллельных разговоров» с окружающими.

90. Результатом представления справочной информации при личном обращении гражданина или по телефону является информирование гражданина по существу обращения в устной форме.

        

             Организация личного приема.

91. Устные обращения к главе администрации, должностным лицам поступают во время личного приема , во время собраний ,по месту жительства или работы.

92. Глава и заместитель главы ведут личный прием граждан в соответствии с утвержденным графиком приема и регламентом работы администрации.

93. Непосредственное организацию личного приема граждан осуществляет глава администрации самостоятельно.

94. Предварительная запись на прием граждан не производится.

95. Личный прием граждан производится с учетом времени ,чтобы ожидания в очереди на прием не превышало 30 минут.

96. Прием граждан осуществляется в порядке очереди по предъявлению документа удостоверяющего их личность. Герои, полные кавалеры орденов, инвалиды, участники боевых действий, а также беременные женщины принимаются вне очереди.

97. Работники администрации, обеспечивает проведение личного приема, регистрирует заявителей в журнале регистрации, данные о нем ,краткое содержание и результат устного обращения.

В случае повторного обращения гражданина, осуществляет подборку всех материалов, касающихся данного заявителя, подготовленные материалы представляется руководителю ведущему личный прием.

98. На личном приеме заявителю разъясняется порядок разрешения вопроса, составляется аннотация и результат приема («Разъяснено», «Направлен в государственный орган», «Направлен специалисту» и.т.д.

99. Во время приема руководитель вправе по согласованию направить заявителя на беседу специалисту или в государственный орган.

100. Повторный прием осуществляется не ранее получения ответа на предыдущее обращения.

101. Во время личного приема, гражданин имеет возможность изложить обращение  устно или письменно.

102. По окончания приема руководитель доводит до сведения заявителя решение или информирует о том кому будет поручено рассмотрение и принятия мер по его обращению, а также , откуда он получить ответ.

В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных вопросов.

103. Руководитель по результатам рассмотрения обращения гражданина ,принимает решение о постановке на контроль.

104. После завершения приема и согласно поручениям, зафиксированным в журнале регистрации, ответственный оформляет рассылку документов исполн?

...

Глава администрации

Погода